Produkter & tjänster

FAQ

Nedan hittar du svar på vanliga frågor som vi får. Om du inte får svar här, tveka inte att höra av dig till vår support på support.time@brightecgroup.com eller ring +46 (8) 522 046 60.
Kontakta oss

TimeSpot 38

Hur konfigurerar man stämpelklockan?
  1. Vid första uppstart ansluts stämpelklockan till ett nätverk med DHCP (senare kan stämpelklockan konfigureras för statisk IP-adress).
  2. Vid uppstart visas stämpelklockans IP-adress (ex 192.168.1.234) under ca 30sek, fotografera eller notera denna.
  3. Öppna en webläsare ex Chrome på en dator ansluten till samma nätverk som stämpelklockan.
  4. Skriv in stämpelklockans IP-adress i adressfältet, ange endast siffrorna utan tillägg innan eller efter.
  5. En inloggningssida visas, fyll i ”admin” som användare och ”admin” som lösenord, tryck ”Login”.
  6. I vänstra menyn tryck ”Device url”
  7. Under rubriken ”Url” fylls den KlockUrl som tidssystemstillverkaren har tillhandahållit.
Touchskärmen reagerar inte eller beter sig konstigt

Kontrollera om ni har en strömadapter av märket ”RND Power”, se märkskylt på baksidan av strömadapter. Om så är det med stor sannolikhet felet. Har ni en likadan stämpelklocka i närheten kan ni själva säkerställa felet genom att testa med den andra stämpelklockans strömadapter för att se att problemet försvinner.

Kontakta Brightec Time för att erhålla/beställa ny strömadapter.

Problem med RFID-läsning
  1. Piper läsaren när ni skannar en tagg men ingenting händer på skärmen.
  2. Kontrollera om ni har en strömadapter av märket ”RND Power”, se märkskylt på baksidan av strömadapter. Om så är det med stor sannolikhet felet. Har ni en likadan stämpelklocka i närheten kan ni själva säkerställa felet genom att testa med den andra stämpelklockans strömadapter för att se att problemet försvinner.
  3. Kontakta Brightec Time för att erhålla/beställa en ny strömadapter. Vid aktivt supportavtal skickas ny strömadapter omgående och helt kostnadsfritt.
Vid uppstart visas enbart en sida med stjärnor och texten Brightec Time

Stämpelklockan väntar på att få en IP-adress från nätverkets DHCP server. Kontrollera att nätverkskabeln är ordentligt insatt i stämpelklockan. Kontrollera även att nätverksuttaget i fastigheten fungerar och är anslutet till en DHDP-server för automatisk utdelning av IP adress.

TimeSpot 7

Hur registreras ett finger?

Se följande guide.

Planday felmeddelanden
  • 400 – Employee id is invalid – The employeeId does not exist or the user is no longer active. Please verify the specified user.
  • 401 – Unauthorized – The app credentials are not sufficient. Please ensure to exchange the refresh token with and Access token or verify that the user who authorised the application is active.
  • 403 – Your application isn’t assigned to the appropriate scope, so it can’t perform this action – Please verify that your application has the right scopes in order to make this request.
  • 404 – Employee with given id doesn’t exist – This user does not exist. Please verify employeeId and try again.
  • 409 – Conflict – A validation error occurred in your request data.
  • 429 – Too many requests – You’ve passed the rate limit for the allowed number of API requests.
  • 500 – Server error – Internal server error, Please inform our API support team.
  • För mer info https://openapi.planday.com/guides/errors

TimeSpot 40

Stämpelklockan är helt ”livlös”/svart
  1. Kontrollera att det finns ström i vägguttaget.
  2. Om ni har en likadan stämpelklocka, prova att växla strömadapter för att utesluta ev trasig strömadapter. Om strömadapter är trasig kontakta Brightec Time för att erhålla/beställa ny strömadapter.
  3. Om det inte finns någon möjlighet att testa att byta strömadapter eller den visar sig fungera normalt. Ladda ner vår RMA-blankett [LÄNK], följ instruktionerna och skicka in stämpelklockan för felsökning/reparation.
Stämpelklockan piper regelbundet men startar inte upp
  1. Om ni har en likadan stämpelklocka, prova att växla strömadapter för att utesluta ev trasig strömadapter. Om strömadapter är trasig kontakta Brightec Time för att erhålla/beställa ny strömadapter.
  2. Om det inte finns någon möjlighet att testa att byta strömadapter eller den visar sig vara fungerande. Ladda ner vår RMA-blankett [LÄNK], följ instruktionerna och skicka in stämpelklockan för felsökning/reparation.
RFID-läsaren under skärmen lyser ”Rött”

RFID-läsaren är trasig och behöver bytas ut, kontakta Brightec Time.

RFID-läsaren under skärmen piper inte men lyser ”Grönt/Blått”
  1. Det är troligt att taggen inte är kompatibel med läsaren. Taggen kan även gått sönder. Testa tagg på annan stämpelklocka eller på administratörens bordsläsare om finnes.
  2. Kontakta Brightec Time för vidare support
RFID-läsaren under skärmen piper, lyser ”Grönt/Blått” men ingenting händer på skärmen
  1. Öppna appen ”Wordpad” på stämpelklockan och skanna en tagg, kommer det upp ett 10 eller 14 siffrigt nummer. Webläsarsidan med Er stämplingssidan har inte fokus alternativt är det fel med stämplingssidan.
  2. Kommer inget nummer upp, testa att flytta RFID-läsarens kontakt till den andra USB-porten på stämpelklockans undersida.
RFID-läsaren under skärmen är helt svart (lyser varken grönt eller blått)

Kontrollera att läsarens USB-kontakt är ansluten till en av stämpelklockans USB-portar.

Hur konfigurerar vi vår stämpelklocka för att starta vår stämplingssida så att användare inte kan byta, lämna, stänga ner stämplingssidan?

Genom att följa guiden i detta dokument kan ni starta Chrome automatiskt vid stämpelklockauppstart i sk Kioskläge som gör att sidan inte kan stängas ner, bytas eller lämnas via touchskärmen. För att stänga ner sidan behöver ett tangentbord kopplas in i USB-port och därefter trycka ALT+F4.

Vi behöver logga in som Administratör, vad är lösenordet?

När stämpelklockan levereras så finns endast ett användarkonto ”admin” med lösenord ”password”.
Vi rekommenderar att lösenordet ändras i samband med installation samt noteras så att efterföljande personal många år senare har tillgång till det.

TimeSpot IP65

Vi behöver logga in som Administratör, vad är lösenordet?

När stämpelklockan levereras så finns endast ett användarkonto ”admin” med lösenord ”password”.
Vi rekommenderar att lösenordet ändras i samband med installation samt noteras så att efterföljande personal många år senare har tillgång till det.

TimeSpot 37

Touchskärmen reagerar inte eller beter sig konstigt
  1. Kontrollera om ni har en strömadapter av märket ”RND Power”, se märkskylt på baksidan av strömadapter. Om så är det med stor sannolikhet felet. Har ni en likadan stämpelklocka i närheten kan ni själva säkerställa felet genom att testa med den andra stämpelklockans strömadapter för att se att problemet försvinner.
  2. Kontakta Brightec Time för att erhålla/beställa ny strömadapter.
Problem med RFID-läsning
  1. Piper läsaren när ni skannar en tagg men ingenting händer på skärmen.
  2. Kontrollera om ni har en strömadapter av märket ”RND Power”, se märkskylt på baksidan av strömadapter. Om så är det med stor sannolikhet felet. Har ni en likadan stämpelklocka i närheten kan ni själva säkerställa felet genom att testa med den andra stämpelklockans strömadapter för att se att problemet försvinner.
  3. Kontakta Brightec Time för att erhålla/beställa en ny strömadapter. Vid aktivt supportavtal skickas ny strömadapter omgående och helt kostnadsfritt.
Hur konfigurerar man stämpelklockan?
  1. Vid första uppstart ansluts stämpelklockan till ett nätverk med DHCP (senare kan stämpelklockan konfigureras för statisk IP-adress).
  2. Vid uppstart visas stämpelklockans IP-adress (ex 192.168.1.234) under ca 30sek, fotografera eller notera denna.
  3. Öppna en webläsare ex Chrome på en dator ansluten till samma nätverk som stämpelklockan.
  4. Skriv in stämpelklockans IP-adress i adressfältet, ange endast siffrorna utan tillägg innan eller efter.
  5. En inloggningssida visas, fyll i ”admin” som användare och ”admin” som lösenord, tryck ”Login”.
  6. I vänstra menyn tryck ”Device url”
  7. Under rubriken ”Url” fylls den KlockUrl som tidssystemstillverkaren har tillhandahållit.
Vårt fokus är att erbjuda marknadens bästa stämpelklockor samt SaaS-tjänster för att förenkla er hanteringen och säkerställa en hög tillgänglighet av era stämpelklockor.

Länkar

Kontakt

Information

Kontakta oss