support & service
Support
Säkerställ tillgång till snabb och prioriterad hjälp vid problem för att minimera störningar i er verksamhet. En icke fungerande stämpelklocka innebär kostnader och irritation för företaget. Läs mer här>>
Vi erbjuder ett standarsupportavtal men också utökat support för den som önskar.
Effektiv support
Ökad effektivitet
En icke fungerande stämpelklocka kan orsaka mycket extra arbete för den anställda, för HR-avdelningen och för IT-avdelningen. Därför vill vi minimera dessa eventuella stillestånd.
Hos vår support får du ett trevligt bemötande och vi löser era problem skyndsamt.
Översikt av standardsupportavtal
- Reparation av hårdvara. Inkluderar arbetskraftskostnader och delar för processorkort, strömförsörjning, minneskretsar med mera.
- Programvaran uppdateras till den senaste versionen.
- Frågor besvaras vardagar från 08:30 till 16:30.
- Felanmälningar bekräftas inom 4 timmar efter mottagandet. I fall där anmälan rapporteras utanför ordinarie kontorstid räknas svarstiden från 08:30.
- Om den defekta stämpelklockan eller dess delar kräver utbyte, garanterar Brightec Time att ta ansvar för återvinningsprocessen.
För mer information om våra villkor för supportavtal, kontakta oss på support.time@brightecgroup.com
Ladda ner supportavtal
Här kan du ladda ner supportavtal till våra produkter.
Utökad support
På-platsen-support
Vi kan ta ett ännu större ansvar för att säkerställa minimal ansträngning för er runt era stämpelklockor genom på-platsen-support, vilket bla kan innehålla:
- All installation och förlyttningar av era stämpelklockor.
- Hålla ett reservdelslager av färdigkonfigurerade stämpelklockor åt er.
- Agera ”first-line-support” när något strular. Använderen ringer direkt till oss, istället för er it-support, om stämpelklockan inte fungerar. Vi felsöker och löser problemet.
- Monitorering av alla era stämpelklockor med vår tjänst TimeSpot Eye.
Dessa upplägg definieras utifrån era behov och offereras därefter.
Har du ett supportärende?
Vi finns här för att hjälpa dig! Kontakta vår support så ser vi till att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.
